FAQ

FAQ

Toutes les réponses à vos questions sur vos commandes chez TP SNEAKERS.

📦 Commandes & livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont expédiées depuis Paris sous 24h (jours ouvrés). Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours selon votre adresse. Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes. Pour les livraisons à l'étranger, des frais peuvent s'appliquer selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en nous contactant directement sur Instagram ou Snapchat avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, avant son expédition. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous le plus rapidement possible via Instagram ou Snapchat.

✅ Authenticité & produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous les produits vendus sur TP SNEAKERS sont 100% authentiques. Chaque paire est vérifiée avant expédition. Nous ne vendons aucune réplique ni contrefçon. Si vous avez le moindre doute sur un produit reçu, contactez-nous immédiatement.

Comment choisir ma pointure ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles EU/UK/US/CM avec un conseil spécifique au modèle (certaines paires taillent grand, d'autres juste). En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat — on vous conseille avec plaisir.

Les photos correspondent-elles exactement au produit reçu ?

Oui, les photos sont celles du produit réel. Si vous souhaitez des photos supplémentaires avant de commander (semelle, détail, numéro de série pour les montres), contactez-nous et nous vous les envoyons.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et le paiement en 2, 3 ou 4 fois via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés — vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Oui, vous pouvez payer en 2, 3 ou 4 fois via PayPal sans frais supplémentaires. Cette option est disponible au moment du règlement de votre commande.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, conformément à la loi française. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de retour pour les détails.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

💬 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact, sur Instagram ou sur Snapchat. Nous répondons généralement en moins d'une heure pendant les heures d'ouverture.

Vous êtes basé où ?

TP SNEAKERS est une boutique parisienne. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis Paris, France.